Berechtigung zur Rückerstattung
Bei Queltivaren verstehen wir, dass manchmal unvorhergesehene Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Grundsätzlich sind Rückerstattungen für digitale Finanzanalysedienste möglich, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind und die Anfrage innerhalb der vorgegebenen Fristen gestellt wird.
- Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gestellt werden
- Technische Probleme müssen unserem Support-Team gemeldet worden sein
- Dienst darf nicht vollständig genutzt oder heruntergeladen worden sein
- Originalbeleg oder Transaktionsnachweis muss vorgelegt werden
- Rückerstattungsgrund muss nachvollziehbar dokumentiert sein
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Rückerstattungsanfrage
Prüfung
Wir überprüfen Ihren Fall binnen 3-5 Werktagen nach Eingang
Genehmigung
Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
Auszahlung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art des erworbenen Dienstes und den Umständen gelten unterschiedliche Rückerstattungsregelungen. Hier finden Sie die wichtigsten Szenarien und deren spezifische Bedingungen.
Technische Probleme: Falls Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung, sofern das Problem nicht binnen 48 Stunden behoben werden kann.
Unzufriedenheit mit dem Service: Bei begründeter Unzufriedenheit mit der Qualität unserer Finanzanalysedienste prüfen wir jeden Fall individuell. Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn der Service nicht den beworbenen Standards entspricht.
Doppelzahlungen: Versehentliche Doppelzahlungen werden umgehend und vollständig zurückerstattet, sobald wir von dem Fehler Kenntnis erlangen oder darüber informiert werden.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank und Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage dauern. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Rückerstattung meist schneller als bei Banküberweisungen.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungswege
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion.
Kreditkarte: Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint als Storno der ursprünglichen Transaktion auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.
PayPal: PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 24-48 Stunden nach Genehmigung bearbeitet und erscheinen sofort in Ihrem PayPal-Konto.
Banküberweisung: Rückerstattungen per Banküberweisung können 7-10 Werktage dauern und erfordern die Angabe Ihrer vollständigen Bankverbindung.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Bestimmte Situationen schließen eine Rückerstattung aus oder schränken diese ein. Diese Regelungen dienen dem Schutz unserer Dienstleistungen und der fairen Behandlung aller Kunden.
- Vollständig genutzte oder heruntergeladene Inhalte nach 14-tägiger Nutzung
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Missbrauch oder Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
- Käufe mit gestohlenen oder betrügerisch erworbenen Zahlungsmitteln
- Bereits begonnene individuelle Beratungsdienstleistungen